全国自考消费心理学① (1)

　　《消费心理学》试题与答案

　　一、填空题: (每空1分，共15分)

　　1.消费心理学是商品经济发展到-定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求;有助于 ;有助于提高服务水平     ;有助于     的发展。

　　2.消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、      阶段和确立地位阶段。

　　3.      是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

　　4.主要的诱导方式方法有:证明性诱导、      和      。

　　5.消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、     、比较评价、      和购后评价五个阶段。

　　6.广告的心理功能有:传播、诱导、教育、和     促销。

　　7.兴趣、气质、性格、      等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的     ，也是消费者心理学的重要原理。

　　8.影响消费者期望的形成和强化的主要因素有:____________、目标价值、     和可行性四个方面。

　　二、名词解释: (每个5分，共25分)

　　1.消费者群体:

　　2.态度：

　　3.消费者购买行为

　　4.能力：

　　5.消费需求

　　三、单项选择题: (将正 确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分)

　　1.消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是( )。

　　A.情绪形象记忆

　　B.感知形象记忆

　　C.长时记忆

　　D.概念记忆

　　2.消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购

　　买行为中，有72%来自( )。

　　A.潜在的欲望

　　B.意识的欲望

　　C.实证诱导

　　D.消费期望

　　3.各种感觉的感受性在一定条件下会出现: ( ) 。

　　A.越来越强现象

　　B.越来越弱现象

　　C.保持原状现象

　　D.此长彼消现象

　　4.消费者寻找商品信息的主要来源有: ( )。

　　A.个人、商业、大众、经验

　　B.父母、广告、商店、同学

　　c.朋友、推销商、工厂、邻居

　　D.熟人、电视、报刊、同事

　　5.记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。( ) 是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

　　A.识记

　　B.回忆

　　C.认知

　　D.保持

　　四、判断题: (在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分)

　　( )1.就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。

　　( ) 2.感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。

　　( )3.专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。

　　( ) 4.在商业心理学中，把增强某种商品(刺激)与消费者反应之间的联系叫做强化。

　　( ) 5.心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。

　　( ) 6.产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。

　　( )7.在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。

　　五、简答题:

　　(每题12分，共36分) .

　　1.简述感觉在消费者购物过程中的作用。

　　2.举例说明消费者惠顾心理动机。

　　3.谈谈包装的心理作用。

　　参考答案

　　一、填空题: (每空1分， 共15分)

　　1.加强企业经营管理;促进对外经济贸易

　　2.显著发展

　　3.气质

　　4.建议性诱导;转化性诱导

　　5.寻找信息;作出决策

　　6.便利

　　7.能力;心理基础

　　8.目标;相关群体

　　9.独特;随俗

　　二、名词解释: (每个5分， 共25分)

　　1.消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。 (3分)凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。(2 分)

　　2.从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品(或商店)的评价和购买的倾向。(4分) 它影响着消费者的购买决策。(1 分)

　　3.消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买评价商品和劳务的一切活动，简单他说是指消费者为满足自己生活需要而购买商品的行为。(5分)

　　4.能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。(3 分)能力在活动中得到表现、形成和完善，也只有在从事某项活动时被发现。(2 分)

　　5.消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。(3分)它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。(2分)

　　三、单项选择题: (每题2分，共10分)

　　1. B 2. A 3. D 4. A 5. D

　　四、判断题: (每题2分， 共14分)

　　1. √ 2. √ 3. × 4. √ 5. √ 6. √ 7. √

　　五、简答题: (每题12分， 共36分)

　　1.简述感觉在消费者购物过程中的作用。

　　答题要点:

　　(1) 感觉使消费者获得对商品的第一-印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。

　　(2)对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。

　　(3)感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。

　　答出上述观点给9分，依据叙述、文字程度给至10一12分。

　　2.举例说明消费者惠顾心理动机。

　　答题要点:

　　(1)以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”;

　　(2)购买商品时，从经验和印象出发，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感，信任倍至，非此不购;

　　(3)这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致，-经形成，不易改变，还会在相关群体中积极宣传。

　　答出上述观点给6分，举例3分，依据叙述、文字程度给至10一12分。

　　3.谈谈包装的心理作用。

　　答题要点:

　　(1)包装不仅是承载、储运和保护商品的重要工具，更是美化商品、宣传商品和推销商品的必要手段;它对消费者购买过程中心理活动的影响作用在日益增强。(3分)

　　(2)它激发消费者对商品的购买动机。轻、小、巧的包装造型，新、奇、美的包装形式及包装体上新颖别致的图案，简洁悦目的文字、和谐宜人的色彩，都给消费者以强烈的视觉刺激，产生心理.上的美感享受，从而唤起消费者浓厚的兴趣和强烈的购买欲望。(3 分)

　　(3)促进消费者对商品的认识。包装向消费者全面地显示出关于商品的价格、产地、成份、重量等信息，被誉为“无声的售货员”和“沉默的推销员”。(3 分)

　　(4)形成消费者对商品的印象。大量的实验证明，包装的好坏常常影响着消费者对商品本身的印象和评价。(3 分)

　　答出上述观点共得12分。