2015年10月全自学考试《管理学与人力资源管理》试题和答案

　　2015年10月自学考试《管理学与人力资源管理》试题和答案

　　课程代码: 11747

　　1.下列不属于对领导过程产生影响的关键变量的是( )

　　A.团体成员

　　B.任务/目标

　　C.环境/情境

　　D.员工薪酬

　　2.下列关于激励的说法不正确的一项是( )

　　A. 激励涉及的是人们为什么做或不做事情

　　B. 激励的实施需要选择合适的行动方式，以使个体达到既定的目标或需求。

　　C. 不同的激励类型对行为过程会产生不同程度的影响，一旦选择好合适的激励类型就不能改变。

　　D. 理解哪些因素能够激励个体是一件非常复复杂的事情

　　3. 某公司每周工作的标准时间为35小时，正带小时工资为每小时8美元.某一周，某员工按标准时间工作且加班3小时，加班按1.5倍正常小时工资计算，则该员工该周的全部工资是( )

　　A.280美元

　　B.316美元

　　C.292美元

　　D.360美元

　　4. 工作设计与再设计可以通过多种进径来实现，这些途径不包括( )

　　A. 工作轮换

　　B. 工作扩大化

　　C. 工作丰富化

　　D. 工作标准化

　　5. 下列不属于赫兹伯格辨别的保健因素的是( )

　　A. 成就

　　B. 收入

　　C. 工作条件

　　D. 公司政策

　　二、本题包括6—8三个小题，共15分。

　　6. 简述马斯洛的需求层次理论的构成元素。

　　7. 简述领导者具有哪几种类型。

　　8. 简述运用目标管理需要依据的七个关键阶段。

　　三、本题包括9-10两个小题，共40分。

　　案例研究

　　苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补度假员工的工作岗位空缺。因此，她在这

　　里做过许多不同类型的工作。目前，她已经接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，

　　成为保险单更换部的主管。

　　康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人，公司注重员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要担任的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化;如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。

　　苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔.芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位”老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在考虑:一名成功的领导者应具备什么样的素质?

　　9. (1)本案例中苏属于哪类领导者类型?

　　(2)本案例中影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?

　　10.(1)简述协商式的民主领导管理方式的特点。

　　(2)为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议?

　　四、选答题，本题包括11-14四个小题，每小题20分。任选两小题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。

　　11. (1)简述对领导者进行定义时的几个要点。

　　(2)简述质量圈的内容。

　　12. (1)简述激励理论的基本类型。

　　(2)人际关系理论基本假设是什么。

　　13. (1)简述计件工资的概念。

　　(2)以计件工资的形势支付员工工资存在哪些问题?

　　14. (1)非物质报酬与高薪金哪一个更重要，非韧质报酬中最重要的是什么?

　　(2)简述每月定额工作的定义。

　　答案

　　一、选择题

　　1.D

　　2.C

　　3.B

　　4.D

　　5.A

　　二、简答题

　　6.马斯洛的需求层次理论包括:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

　　7.领导者的类型包括:魅力型领导者、传统型领导者、情景型领导者、职位型领导者、职能型

　　领导者。

　　8.运用目标管理需要依据的七个关键阶段包括：阶段一，定义每个人责任和绩效的关键点;阶段二，定义和识别可能导致整个计划失败的关键点;阶段三，定义和识别衡量的方法;阶段四，定义和识别几个关键的产出点，通常不超过两个;阶段五，确定行动计划和恰当的考评期;阶段六，建立一个年度绩效评审机制;阶段七，修订目标并且提出一系列新的目标。

　　三、案例研究

　　9.(1)苏属于职能型领导者。这种类型领导者的领导职责是由他们所完成的任务而不是性格特点决定的。例如，一个监督者通常获得晋升是因为他能够出色地胜任他的工作，井因此成为那些渴望获得晋升的其他成员的典范。职能型领导者可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。

　　(2)本案例中苏的特点是有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管后，影响苏成功地成为领导者的关键因素是如何积累领导经验，感触成果，树立威信。

　　10.(1)在这种方式中，组织的目标是与下属进行讨论之后设置的;有着更多的双向信息沟通;存在更多的团队合作生产效率较高，缺勤率较低。

　　(2)由此题可知，丽莲明显有非正式组织领导的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动与之搞好关系，然后,可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。可根据权变理论作答，即领导就是选择实用且适用的方式来处理多维度的问题。

　　四、选答题

　　11.(1)领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。采用这种方式对领导进行定义有以下几个要点:

　　①这个过程是动态的，在不同的环境中，不可能只存在单一的领导方式或方法，因此为了

　　适应特定的环境，有可能发展出一系列的领导方式。

　　②领导者最基本的作用是带领团队成员实现团队目标，不管这些目标是怎样设置的。

　　③团队成员所面对的环境，有可能强烈的影响着他们如何对领导者的领导活动做出反应。

　　(2)质量圈是指组织内定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小组。小组中的成员关系通常是自愿的，并且在绝大多数情况下没有正式的小组领导。小组鼓励每个成员畅所欲言。小组会就他们的任何问题和对策与管理者沟通。质量圈被认为给员工提供了激励，因为员工处在能够直接影响他们所做工作的位置。对劳资双方而言,致力于维持生产过程的质量水平同样重要。

　　12. (1)激励理论主要有三种基本类型：传统理论/经济人理论、人际关系理论、复杂人理论。

　　(2)人际关系理论基本假设是:为了形成一种劳动者的社会需要能够得到满足的机制，在劳动过程中建立社会关系和发展具有凝聚力的工作团体是必要的。

　　13. (1)计件工资是按事先约定的单价，根据员工生产量来支付的报酬。

　　(2)计件工资制度存在一些问题：首先，它可能不得人心，因为当机器发生故障时员工们无法正常工作，这时他们就失去了基本的生活收人;其次，计件工资制度可能引发一种趋势，即员工们因急促地工作而导致产品质量下降;最后，这个制度还会引发另一种趋势，即在全体员工之间引起妒忌，因为能力强的员工会比能力弱的员工挣得多。工会也对计件工资制度报以怀疑的态度，他们认为如果单件价格定得过低，会降低员工们的生活水平。

　　14. (1)近年来，随着工作性质的变化，工作中的非物质报酬变得越来越重要。大多数经理认为非物质报酬与高薪金同等重要，并且在工作过程中采用非物质报酬已经变成了一种普遍的做法。许多非物质报酬是由人力资源管理研究者决定的,其中最重要的是威信、得到许可、独立性、晋升机会、兴趣和挑战性工作，以及给予员工承担活动的责任和发挥主观能动性的机会。

　　(2)每日定额工作是解决计件工资制度问题的一种替代计划。这个计划是基于每班所

　　能完成的产量水平。如果目标完成，员工就能获得事先约定的报酬，这就意味着员工有稳定的收入，因此他们能够对自己的未来制定计划。管理者能够更好地为员工的工资或薪酬制定预算，而且稳定的产出水平会使协调活动变得简单。