江苏省自考-员工关系管理2015年1月自考部分试题及答案

　　30466员工关系管理2015年1月自考部分试题及答案

　　一、名词解释：

　　1、员工关系：

　　员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

　　2、劳动合同：

　　劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议。

　　3、心里契约的内涵：

　　心里契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心里约定。约定的核心部分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任，它即包括个体水平上的心里契约，也包括组织水平上的心里契约。

　　4、员工关系危机：

　　员工关系危机是指员工与员工之间，员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突

　　5、职位晋升：

　　员工晋升就是依照员工的工作表现，结合员工具体学习、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括工资的调整。

　　6、离职成本的概念及构成：

　　离职成本是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出，主要包括离职补偿金、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺成本等。

　　二、简述题

　　1、员工关系的主要目标

　　(1) 协调和改善企业内部人际关系;

　　(2) 树立员工的团体价值;

　　(3) 增强企业对员工的凝聚力。

　　2、员工关系危机产生的原因

　　(1)错误的行为;

　　(2)利益异议;

　　(3)不公平或不合理事件;

　　(4)关系的不协调;

　　(5)想通需求员工的组合;

　　(6)信息的障碍。

　　3、纪律处分的程序

　　(1)设置组织目标; (2)建立规章制度; (3)沟通目标与规范;

　　(4)观察员工的表现; (5)表现与规章制度相比较; (6)实施恰当的处分。

　　4、辞退员工的程序

　　(1)辞退决定前的正式警告。在做出辞退决定之前，要与员工进行正式沟通，让员工有心理准备，不要搞突击袭击;

　　(2)提交相关申请材料。由于解除决定人递交辞退申请书，并由于人事部门填写《解除劳动合同审批表》并报主管审批;

　　(3)准备离职核对单。以书面的离职核对单告知被辞退员工如何办理离职手续;

　　(4)辞退员工离职手续办理。为辞退员工办理离职手续，进行结算及其他相关事宜;

　　(5)员工辞退的善后工作。辞退员工后，应采取必要的安全措施，如马上更换其所属部门的密码锁、门卡、计算机安全系统等;

　　(6)公开员工的辞退消息。实现准备好并在适当的时机将辞退消息公开，并同时做好留任员工的工作，以防止不属实的小道消息的传播和引起其他人员的误解。

　　5、劳动争议预防的意义

　　(1)有利于劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境;

　　(2)有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利益目标，降低效率损失;

　　(3)有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展;

　　(4)有利于降低争议解决的社会成本;

　　(5)有利于劳动行政部门转变职能;

　　(6)有利于提高企业人力资源管理水平，建立和谐的劳动关系。

　　三、论述题

　　1、如何确保员工参与管理的有效性?

　　答：员工参与管理是由管理者发起，鼓励员工参与和其工作有关的决策，以发挥员工的潜能，提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度。

　　实行员工参与管理制度对于员工而言，可帮其发挥聪明才智，改善人际关系，锻炼自身能力，实现自我价值。

　　对企业而言，员工参与管理可以降低成本，提高效率、增强企业效益，为确保员工参与管理有效性，应做好以下工作： (1)调整组织结构; (2)选择适宜的参与方式; (3)注重对员工的引导; (4)重视对员工的培训; (5)重视管理层与员工的沟通。

　　2、员工压力管理的组织对策

　　答：员工压力管理组织对策如下：

　　组织诊断：

　　(1)对组织环境的评估;

　　(2)对员工压力减缓因素的评估;

　　(3)员工紧张程度评估;

　　组织采取的应对措施：

　　(1)职业规划和个性化培训;

　　(2)加强企业文化建设;

　　(3)职务丰富化。