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山东自考-项目管理软技术考点19
10.项目经理的冲突管理策略。P87
答：（1）协作
（2）折中
（3）谈判
11.多项目冲突 P89
答：多项目冲突主要反映在资源的短缺及不合理配置。
而多项目资源冲突管理主要体现在：
（1）项目优先级冲突问题
（2）项目资源冲突问题
12.沟通的概念 P91
答：沟通（Communication）是指人们通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息传递和交流的行为和过程。
