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山东自学考试-项目管理软技术考点18

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7.什么是冲突管理P79

答：冲突管理是指在一定组织中对各种冲突的管理。项目冲突对象主要包括：项目进度冲突、优先权冲突、人力资源冲突、技术冲突、管理程序冲突等。

8. 项目冲突管理的模式及适用的情境。P82-83

答：通过对传统冲突管理理念的创新，逐渐建立起一套有中国特色的现代冲突管理体系，具体包括回避、妥协、竞争、迎合和合作模式。

回避、妥协、竞争、迎合和合作模式适用于不同的情境。

（1）当一个问题微不足道或有更重要问题时可以采用回避模式。

（2）当目标明显但不值得努力或潜在瓦解时，或势均力敌的竞争对手致力于互相排斥目标时可以采取妥协模式。

（3）当知道自己正确且关系到公司福利时或对抗那些利用非竞争行为的人时可以采用竞争模式。

（4）当发现自己错误允许自己去听和学习，或议题别人比自己重要时一般采取迎合模式。

（5）当双方所关心的事都很重要时采取合作模式。

9.项目经理影响冲突的方式 P86

答：有专门技术、职权、工作挑战、友谊、晋升、薪水、惩罚等，其中惩罚、职权和专门技术被认为最差方式。工作挑战和晋升是最好的方式。

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