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山东自考报名-项目管理软技术考点17

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4.什么是项目冲突？ P77

答：项目冲突（Project Conflict）是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。

5.项目冲突的类型 P77

（1）根据冲突对项目的影响，项目冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。

² 建设性冲突是指项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使项目团队不良风气充分暴露，有利于问题的解决和良性发展。

² 破坏性冲突由于认识上的不一致导致项目资源和利益分配矛盾。成员发生相互抵触、争执甚至攻击等行为。从而导致项目工作效率下降，影响项目目标的实现。

（2）根据冲突对项目影响，项目冲突可以分为人力资源冲突、成本/费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突等。

6. 项目冲突的原因 P78

答：（1）沟通与知觉差异

（2）角色混淆

（3）资源分配及利益格局的变化

（4）目标差异

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