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山东自学考试-项目管理软技术考点2
5.什么是软技能 P5
答：与以专业知识、技术技能为特点的硬技能对立的非认知技能、非技术技能视为同一概念。
6.项目管理硬技术 P5
答： 是指在大量项目管理实践中提炼出的对于“物”的管理方面的方法和工具，比如：网络图、甘特图、挣值法、价值工程、直方图、散布图等）。
7.项目管理软技术 P5
答：答：是指在大量项目管理实践基础上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判断能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。（如思维、思想、价值观、组织行为等）。
8.项目管理软技术的内容P5-6
答：（1）项目团队建设与项目团队管理。团队士气提升、说服成员接受工作挑战、团队激励等。
（2）项目利益相关方管理：项目利益相关方的识别、项目利益相关方需求挖掘、项目目标确定。
（3）请求领导支持和帮助。包括：请求领导增加资源、沟通协调等。
（4）管理供应商。协调变更事宜，解决意见分歧。
（5）客户关系协调。解决需求变更等矛盾、建设、维护客户关系，加强客户配合等。
（6）其他工作。包括商务谈判、主持会议、方案讲解等。
