山东自考报名-00182公共关系学必背知识点0.2

公共关系的历史与发展※

1，古代时期——公共关系思想的萌芽

2，巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）

3，艾维.李时期——公共关系职业化

4，爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化

5，公共关系在我国的发展

1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受

1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨

首先，公共关系造适应了对外开放的需要

其次，公共关系适应了体制改革的需要

再次，公共关系适应了市场经济发展需要

最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要

公共关系的功能※

公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任

1 收集信息

与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）

组织环境中的各种社会信息

公众对组织其他的要素评价：

①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价

2 辅助决策

①为确立决策目标提供咨询建议

②为决策提供信息服务

③协助拟定和选择决策方案

④评价决策效果

3 传播推广

①创造舆论，告知公众

②强化舆论，扩大影响

③引导舆论，控制形象

4 协调沟通                                                

①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务

②开展社会沟通，建立和谐的社会环境          

 5 提供服务

 ①协调内部关系，增加组织凝聚力

 ②在组织外部提供社会服务

公共关系的组织机构：

是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构

组织内设的公共关系职能部门※

组织内设公共关系部门的模式：

1 部门隶属型——附属于组织的某个职能部门

2 部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次

3 高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次

4 公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织

公共关系部门的内部分工：

对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等

对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等

专业技术制作——文字写作、平面设计。。。。。

组织内设公共关系部门的特点：

了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正

公共关系公司※

是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称

公共关系公司的类型：

按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司

                专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司

                综合服务咨询公司

按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司

                独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作

公共关系公司服务的特点：

1 较为客观公正

2 技术全面，专业性强

3 较灵活，适应性强

4 关系较疏远

5 运作成本高