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山东自考-00152组织行为学考前必背知识点7.12
31、组织的基本作用：人力汇集作用 人力放大作用
32、个人能否体验的到工作压力取决于：知觉、经历、压力与工作绩效关系，人际关系等。
33、组织气氛的和谐性包括：⑴组织成员的认同感；⑵组织成员的协同感；⑶组织成员参与意识的强弱；⑷组织内部人际关系的和谐程度。
34、影响个性形成的因素：先天遗传因素 后天社会环境因素
35、人际关系的分类：按人际关系的结构可分为——经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系。按人际关系形成的纽带可分为——亲缘关系；地缘关系；业缘关系。
36、影响工作满意度的主要因素：⑴更富挑战性的工作；⑵公平的报酬；⑶公正的晋升；⑷支持性的工作环境；⑸工作团队；⑹上级的管理；⑺人格与工作的匹配。
37、内容型激励理论的代表性理论：需要层次论； E·R·G论； 成就需要论和双因素论
38、人的能力的差异表现在：⑴能力的水平差异 ⑵能力的类型差异 ⑶能力发展的早晚差异
39、组织变革的阻力：⑴来自观念的阻力；⑵来自地位的阻力；⑶来自经济的阻力；⑷来自习惯的阻力；⑸来自社会方面的阻力。减少组织变革的阻力的措施：教育；参与；促进与支持；奖惩；利用群体动力；力场分析
40、信息沟通的原则：明确 完整性 在战略上使用非正式组织的原则信息沟通的要求：⑴沟通要有认真的准备和明确的目的性；⑵沟通的内容要确切；⑶沟通要有诚意，取得对方信任并建立起感情；⑷提倡平行沟通；⑸提倡直接沟通；⑹设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
