2024年江西自考《连锁经营管理》试题选择题

　　2024年江西自考《连锁经营管理》试题选择题部分

　　注意事项 :每小题选出答案后 ,用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑 。如需改动 ,用橡皮 擦干净后 ,再选涂其他答案标号 。不能答在试题卷上。

　　一、单项选择题 :本大题共 10 小题 ,每小题 2 分 ,共 20 分。在每小题列出的备选项中只有一项

　　是最符合题目要求的 ,请将其选出。

　　1. 以下不属于 门店退货的是

　　A. 顾客提出退货 B. 总部通知退货

　　C. 仓库提出退货 D. 门店要求退货

　　2. 以下不属于杂货商品质量管理要求的是

　　A. 控制影响鲜度的因素 B. 降低经营成本

　　C. 加强有效期的管理 D. 加强商品检查

　　3. 以下不属于现金室管理原则的是

　　A. 授权原则 B. 开放原则 C. 保密原则 D. 安全原则

　　4. 以下不属于顾客向前台一般咨询的问题的是

　　A. 商品质量 B. 门店的经营功能

　　C. 商品的位置 D. 投诉

　　5. 关于顾客自行保修的说法 ,正确的是

　　A. 门店不提供保修的地址 ,顾客可自行联系门店的保修部 ,让其提供保修业务

　　B. 门店不提供保修的地址 ,顾客可自行联系厂家的保修部 ,让其提供保修业务

　　C. 门店提供保修的地址、电话 ,顾客可自行联系厂家的保修部 ,让其提供保修业务

　　D. 门店提供保修的地址 ,顾客可自行联系门店的保修部 ,让其提供保修业务

　　6. 以下不属于店长职责的是

　　A. 制定总店服务规则 B. 创造门店适当的销售利润

　　C. 控制适当的费用成本 D. 维护优良的商店形象

　　7. 以下不属于解决顾客纠纷的是

　　A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解

　　C. 向有关行政部门申诉 D. 向检察院提起诉讼

　　8. 订货作业流程中应当注意的事项 ,正确的是

　　A. 订货流程随机性 B. 订货数量随机性

　　C. 订货要有计划性 D. 订货时间不局限

　　9. 以下不属于收货原则的是

　　A. 诚实原则 B. 均等原则 C. 正确原则 D. 优先原则

　　10. 以下不属于 由于作业错误导致的损耗是

　　A. 验收不当 B. 退货处理不当

　　C. 供应商偷窃 D. 销售退回

　　二、多项选择题 :本大题共 5 小题 ,每小题 2 分 ,共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的 ,请将其选出 ,错选、多选或少选均无分。

　　11. 建立与实施营运督导体系的基本要求是

　　A. 督导部门职能化 B. 督导体系标准化 C. 督导作业常态化

　　D. 传达信息常态化 E. 促进销售常态化

　　12. 巡店过程中问题处理的方式主要有

　　A. 突击检查 B. 直接指导解决型 C. 现场培训解决型

　　D. 事后专题解决型 E. 继续观察型

　　13. 影响经营绩效的因素主要有

　　A. 总部的服务状态 B. 门店的经营理念 C. 门店进、销、存运作状况

　　D. 门店组织管理状态 E. 总部的渠道状况

　　14. 收银员排班的影响因素主要有

　　A. 营业时间 B. 各个时间段的来客数 C. 假期、节令和促销活动

　　D. 领导安排 E. 正式与兼职收银员的搭配

　　15. 前台顾客服务管理工作内容涵盖

　　A. 商品售后服务 B. 顾客投诉处理 C. 退调货管理

　　D. 各种便民服务 E. 赠品发放管理

　　【结束】以上是有关2024年江西自考《连锁经营管理》试题选择题的相关信息。考生可以此作为参考，具体以官方公告为准!考生如果想获取更多关于自考的相关资讯，如江西自学考试报名时间、考试时间、报考条件、备考知识、相关新闻等，敬请关注敬请关注江西自考网。